Xidmət səviyyəsi sazişi (SLA)
Son yenilənmə: 2026-05-25 · Qüvvəyə minmə: 2026-05-25
Bu sənəd Airmyplay-in müştərilərinə vəd etdiyi xidmət səviyyəsi öhdəliklərini müəyyən edir. Bu öhdəliklər İstifadə şərtləri-nin tərkib hissəsidir.
1. Uptime (xidmət əlçatanlığı)
Airmyplay aylıq 99% uptime hədəfləyir. Bu o deməkdir ki, hər ay maksimum 7 saat 18 dəqiqə xidmət fasiləsi qəbul olunur.
| Uptime | Aylıq fasilə limiti | Vəziyyət |
|---|---|---|
| 99.9% | ≤ 43 dəq | Hədəf |
| 99% | ≤ 7 saat 18 dəq | Vəd |
| < 99% | > 7 saat 18 dəq | SLA pozulması |
2. Player offline davamlılığı
Bizim platformanın əsas üstünlüyü — player tətbiqi 72 saat (3 gün) offline rejimdə işləyə bilir. Yəni:
- Müştərinin internet bağlantısı kəsilsə də → TV-də videolar oynayır
- Bizim server müvəqqəti əlçatmaz olsa belə → ekranlar normal işləyir
- Yalnız 72+ saat fasilə real təsir göstərə bilər
Bu sayədə server-tərəfli outage-lərin müştəri biznesinə real təsiri minimaldır.
3. Texniki dəstək
| Parametr | Şərt |
|---|---|
| İş saatları | 10:00–19:00 (Bakı vaxtı) |
| İş günləri | Həftənin 7 günü |
| İlk cavab vaxtı | ≤ 4 saat (iş saatlarında) |
| Kritik problem həlli | 24 saat ərzində |
| Adi problem həlli | 3 iş günü ərzində |
4. Dəstək kanalları
- Email: info@airmyplay.com
- Telefon: +994 50 688 63 87
- Veb chat: airmyplay.com saytında onlayn chat (10:00–19:00)
- Telegram bot: bildiriş və backup avtomatlaşdırma üçün
5. Backup və data təhlükəsizliyi
- Gündəlik backup: hər gecə 03:00-da bütün müştəri datası avtomatik ehtiyat nüsxələnir
- 3 yerdə saxlama: Telegram + Email + Cloudflare R2 (off-site)
- Şifrələnmə: AES-256-GCM standartı ilə şifrəli backup faylları
- 90 günlük saxlama: hər backup ən az 90 gün saxlanılır
- Bərpa testi: hər 3 ayda 1 dəfə real bərpa sınanır
6. İnsident bildirişi
Sistemdə əhəmiyyətli incident (kütləvi xidmət fasiləsi, data təhlükəsizliyi pozulması) baş verdikdə müştərilər 30 dəqiqə ərzində email və ya Telegram vasitəsi ilə xəbərdar edilir.
7. Müştərinin məsuliyyəti
SLA öhdəlikləri müştərinin aşağıdakı şərtlərə əməl etməsindən asılıdır:
- Player tətbiqinin son versiyasına yenilənmə (avtomatik yenilənmə kifayətdir)
- Monitor hardware-inin işlək vəziyyətdə saxlanması
- İcazəsiz dəyişikliklər (player kodunun pozulması və s.) edilməməsi
- Abunəliyin vaxtında ödənilməsi
- Hesab giriş məlumatlarının təhlükəsizliyi
8. SLA-yə daxil olmayan hallar
Aşağıdakı fasilələr uptime statistikasından xaric tutulur:
- Planlaşdırılmış texniki xidmət (müştərilərə 48 saat öncədən bildirilən)
- Üçüncü tərəf provayder (Railway, Cloudflare) outage-ləri
- Force majeure (təbii fəlakət, müharibə, qanun dəyişikliyi)
- Müştəri tərəfli problemlər (internet, hardware, səhv konfiqurasiya)
- DDoS hücumları və oxşar zəhərli trafik nəticəsində xidmət fasilələri
9. SLA pozuntusu halında
Aylıq uptime 99%-dən aşağı düşərsə, müştəri növbəti ay üçün abunəlik haqqında endirim tələb edə bilər:
| Aylıq Uptime | Endirim |
|---|---|
| 99% – 99.9% | Endirim yoxdur (SLA daxilində) |
| 95% – 99% | Növbəti ay 10% endirim |
| 90% – 95% | Növbəti ay 25% endirim |
| < 90% | Növbəti ay 50% endirim |
Endirim tələbi yazılı şəkildə insident-dən sonrakı 30 gün ərzində verilməlidir.
10. Status izləmə
Müştərilər sistem vəziyyətini real vaxtda izləyə bilər. Hər hansı incident barədə Telegram bildiriş sistemi ilə xəbər veririk.
11. Əlaqə
SLA məsələləri və endirim tələbləri üçün:
Email: info@airmyplay.com
Telefon: +994 50 688 63 87
Vacib: Bizim 72 saatlıq offline davamlılıq sayəsində server outage-ləri müştəri biznesinə demək olar ki real təsir göstərmir — TV-də videolar cache-dən oynamağa davam edir.